Suporte por e-mail
O jeito mais rápido de falar com a gente. Conte o que você estava fazendo quando deu errado e seguimos a partir daí.
contact@followerscan.appInclua seu aparelho, sua versão do iOS ou Android e a versão do app mostrada no fim das Configurações — geralmente evita uma ida e volta.
De dentro do app
Configurações → Suporte → Contatar suporte abre a mesma caixa de entrada pelo seu telefone.
Respondemos a todos os e-mails, normalmente em dois dias úteis.
Problemas comuns
O que mais nos perguntam, e o que resolve.
O login do Instagram falha ou a página fica recarregando
Você entra na própria página do Instagram dentro do app, então é o Instagram que cuida do login. Se der erro, feche a janela e tente de novo — e conclua a verificação em duas etapas antes de a página redirecionar. Se o Instagram pedir para confirmar que é você, faça isso primeiro no app do Instagram e depois volte.
Diz que a sessão foi perdida e pede para reconectar
O Instagram expira o token de sessão de tempos em tempos, e trocar a senha encerra o token na hora. Toque em Reconectar conta e entre de novo — seus registros e histórico são mantidos.
A primeira varredura está demorando muito
A primeira varredura lê suas listas completas de seguidores e de quem você segue para criar a base de comparação, o que pode levar um ou dois minutos em uma conta grande. Toda atualização depois disso procura só o que mudou, então é bem mais rápida. Mantenha o app aberto enquanto ela roda.
Ainda não vejo ninguém que deixou de me seguir
O FollowerScan precisa de duas varreduras para dizer o que mudou: a primeira define a base e a segunda é comparada com ela. Atualize mais uma vez depois de algum tempo e as listas de movimento vão começar a se preencher.
Os números não batem com os do Instagram
O contador de seguidores do próprio Instagram atualiza no ritmo dele e costuma ficar atrás da lista que ele entrega. O FollowerScan mostra o que estava nessa lista no momento da varredura. Atualize mais tarde e os dois geralmente se alinham.
Assinei o Pro mas as listas continuam bloqueadas
Abra a aba Pro e toque em Restaurar compra. Confira se você está conectado com o mesmo Apple ID ou conta Google usada na compra — a assinatura pertence à conta da loja, não à sua conta do Instagram.
Como cancelo o Pro?
As assinaturas são cobradas pela loja, então o cancelamento é feito lá: no iPhone em Ajustes → seu nome → Assinaturas, e no Android na Play Store, em Pagamentos e assinaturas. Cancelar interrompe a renovação — o Pro continua ativo até o fim do período já pago.
Como apago tudo o que o app guardou?
Configurações → Excluir meus dados do FollowerScan. Isso remove todas as listas, registros e o token de sessão guardados no seu aparelho. Não afeta sua conta do Instagram de forma alguma.
Ainda travado?
O FAQ da página inicial cobre as perguntas que as pessoas fazem antes de instalar.
Ler o FAQJurídico