Soporte por correo
La forma más rápida de llegar a nosotros. Cuéntanos qué estabas haciendo cuando falló y seguimos desde ahí.
contact@followerscan.appIncluye tu dispositivo, tu versión de iOS o Android y la versión de la app que aparece al final de Ajustes — suele ahorrar un correo de ida y vuelta.
Desde la app
Ajustes → Soporte → Contactar soporte abre el mismo buzón desde tu teléfono.
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Problemas frecuentes
Lo que más nos consultan, y cómo se soluciona.
El inicio de sesión de Instagram falla o la página se recarga sin parar
Inicias sesión en la propia página de Instagram dentro de la app, así que es Instagram quien gestiona el acceso. Si da error, cierra la ventana e inténtalo otra vez — y completa la verificación en dos pasos antes de que la página redirija. Si Instagram te pide confirmar que eres tú, hazlo primero en la app de Instagram y luego vuelve.
Dice que se perdió la sesión y pide volver a conectar
Instagram caduca el token de sesión cada cierto tiempo, y cambiar la contraseña lo invalida de inmediato. Toca Reconectar cuenta e inicia sesión otra vez — tus capturas e historial se conservan.
El primer escaneo tarda mucho
El primer escaneo lee tus listas completas de seguidores y seguidos para crear la referencia, y en una cuenta grande puede tardar un minuto o dos. Cada actualización posterior solo busca lo que cambió, así que es mucho más rápida. Mantén la app abierta mientras se ejecuta.
Todavía no veo ningún dejado de seguir
FollowerScan necesita dos escaneos para decirte qué cambió: el primero fija la referencia y el segundo se compara con ella. Actualiza de nuevo cuando haya pasado algo de tiempo y las listas de movimiento empezarán a llenarse.
Los números no coinciden con los de Instagram
El contador de seguidores de Instagram se actualiza a su propio ritmo y suele ir por detrás de la lista que entrega. FollowerScan informa de lo que había en esa lista en el momento del escaneo. Actualiza más tarde y normalmente los dos acaban cuadrando.
Me suscribí a Pro pero las listas siguen bloqueadas
Abre la pestaña Pro y toca Restaurar compra. Comprueba que has iniciado sesión con el mismo Apple ID o cuenta de Google con el que compraste — la suscripción pertenece a la cuenta de la tienda, no a tu cuenta de Instagram.
¿Cómo cancelo Pro?
Las suscripciones las cobra la tienda, así que se cancelan allí: en iPhone desde Ajustes → tu nombre → Suscripciones, y en Android desde Play Store, en Pagos y suscripciones. Cancelar detiene la renovación — Pro sigue activo hasta que termine el periodo ya pagado.
¿Cómo borro todo lo que guardó la app?
Ajustes → Eliminar mis datos de FollowerScan. Eso borra todas las listas, capturas y el token de sesión guardados en tu dispositivo. No afecta en absoluto a tu cuenta de Instagram.
¿Sigues atascado?
Las preguntas frecuentes de la página de inicio cubren lo que la gente pregunta antes de instalar.
Leer las preguntas frecuentesLegal