الدعم عبر البريد
أسرع طريقة للوصول إلينا. اكتب لنا ما الذي كنت تفعله عند حدوث المشكلة، ونكمل من هناك.
contact@followerscan.appاذكر جهازك، وإصدار iOS أو Android لديك، وإصدار التطبيق الظاهر أسفل الإعدادات — هذا يوفّر عادةً رسالة إضافية.
من داخل التطبيق
الإعدادات ← الدعم ← تواصل مع الدعم يفتح البريد نفسه من هاتفك.
نردّ على كل رسالة، عادةً خلال يومي عمل.
مشاكل شائعة
أكثر ما يُسأل عنه، وكيف يُحلّ.
تسجيل الدخول إلى إنستغرام يفشل أو الصفحة تُعاد تحميلها باستمرار
أنت تسجّل الدخول على صفحة إنستغرام نفسها داخل التطبيق، فإنستغرام هو من يتولّى العملية. إذا ظهر خطأ، أغلق النافذة وحاول مجددًا — وأكمل خطوة التحقق بخطوتين قبل أن تنتقل الصفحة. وإذا طلب منك إنستغرام تأكيد هويتك، افعل ذلك أولًا في تطبيق إنستغرام ثم عُد.
يظهر أن الجلسة انتهت ويطلب إعادة الربط
ينهي إنستغرام صلاحية رمز الجلسة من حين لآخر، وتغيير كلمة المرور ينهيه فورًا. اضغط على إعادة ربط الحساب وسجّل الدخول من جديد — تبقى لقطاتك وسجلّك كما هي.
الفحص الأول يستغرق وقتًا طويلًا
يقرأ الفحص الأول قوائم المتابِعين والمتابَعين كاملةً لبناء الأساس، وقد يستغرق دقيقة أو دقيقتين في الحسابات الكبيرة. أما كل تحديث بعده فيبحث عمّا تغيّر فقط، ولذلك يكون أسرع بكثير. أبقِ التطبيق مفتوحًا أثناء ذلك.
لا أرى بعد أي شخص ألغى متابعتي
يحتاج FollowerScan إلى فحصين ليخبرك بما تغيّر: الأول يضع الأساس، والثاني يُقارن به. حدّث مرة أخرى بعد مرور بعض الوقت وستبدأ قوائم الحركة بالامتلاء.
الأرقام لا تطابق ما يعرضه إنستغرام
يُحدِّث إنستغرام عدّاد المتابِعين وفق جدوله الخاص، وكثيرًا ما يتأخر عن القائمة التي يسلّمها. يعرض FollowerScan ما كان في تلك القائمة لحظة الفحص. حدّث لاحقًا وسيتطابق الاثنان عادةً.
اشتركت في Pro لكن القوائم ما زالت مقفلة
افتح تبويب Pro واضغط على استعادة الشراء. تأكّد أنك مسجّل الدخول بالمعرّف نفسه (Apple ID أو حساب Google) الذي اشتريت به — فالاشتراك يتبع حساب المتجر، لا حسابك على إنستغرام.
كيف ألغي اشتراك Pro؟
المتجر هو من يتولّى الفوترة، ولذلك يتم الإلغاء عنده: على iPhone من الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات، وعلى Android من متجر Play ضمن المدفوعات والاشتراكات. الإلغاء يوقف التجديد — ويبقى Pro فعّالًا حتى نهاية المدة المدفوعة.
كيف أحذف كل ما خزّنه التطبيق؟
الإعدادات ← حذف بياناتي في FollowerScan. يزيل ذلك كل القوائم واللقطات ورمز الجلسة المحفوظة على جهازك. ولا يؤثّر ذلك على حسابك في إنستغرام بأي شكل.
ما زالت المشكلة قائمة؟
تغطّي الأسئلة الشائعة في الصفحة الرئيسية ما يسأل عنه الناس قبل التثبيت.
اقرأ الأسئلة الشائعةقانوني