Support par e-mail
Le moyen le plus rapide de nous joindre. Dites-nous ce que vous faisiez au moment du problème, on repart de là.
contact@followerscan.appIndiquez votre appareil, votre version d’iOS ou d’Android et la version de l’app affichée en bas des Paramètres — cela évite souvent un aller-retour.
Depuis l’application
Paramètres → Support → Contacter le support ouvre la même boîte mail depuis votre téléphone.
Nous répondons à chaque e-mail, en général sous deux jours ouvrés.
Problèmes fréquents
Ce dont on nous parle le plus souvent, et comment le régler.
La connexion Instagram échoue ou la page se recharge en boucle
Vous vous connectez sur la page d’Instagram elle-même, à l’intérieur de l’app : c’est Instagram qui gère la connexion. En cas d’erreur, fermez la fenêtre et réessayez — et terminez l’étape de double authentification avant la redirection. Si Instagram vous demande de confirmer votre identité, faites-le d’abord dans l’app Instagram, puis revenez.
L’app indique que la session est perdue et demande de se reconnecter
Instagram fait expirer le jeton de session de temps en temps, et un changement de mot de passe y met fin immédiatement. Touchez Reconnecter le compte et reconnectez-vous — vos instantanés et votre historique sont conservés.
Le premier scan est très long
Le premier scan lit l’intégralité de vos listes d’abonnés et d’abonnements pour établir la référence, ce qui peut prendre une minute ou deux sur un grand compte. Les actualisations suivantes ne cherchent que ce qui a changé et sont bien plus rapides. Gardez l’app ouverte pendant l’opération.
Je ne vois encore aucun désabonnement
FollowerScan a besoin de deux scans pour vous dire ce qui a changé : le premier établit la référence, le second lui est comparé. Actualisez à nouveau après un certain temps et les listes de mouvements commenceront à se remplir.
Les chiffres ne correspondent pas à ceux d’Instagram
Le compteur d’abonnés d’Instagram se met à jour à son propre rythme et retarde souvent sur la liste qu’il fournit. FollowerScan rapporte ce que contenait cette liste au moment du scan. Actualisez plus tard : les deux finissent généralement par coïncider.
J’ai souscrit à Pro mais les listes restent verrouillées
Ouvrez l’onglet Pro et touchez Restaurer l’achat. Vérifiez que vous êtes connecté avec l’identifiant Apple ou le compte Google utilisé lors de l’achat — un abonnement appartient au compte du store, pas à votre compte Instagram.
Comment annuler Pro ?
Les abonnements sont facturés par le store, l’annulation s’y fait donc : sur iPhone dans Réglages → votre nom → Abonnements, et sur Android dans le Play Store, à la rubrique Paiements et abonnements. L’annulation arrête le renouvellement — Pro reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Comment supprimer tout ce que l’app a enregistré ?
Paramètres → Supprimer mes données FollowerScan. Cela efface toutes les listes, tous les instantanés et le jeton de session conservés sur votre appareil. Cela n’affecte en rien votre compte Instagram.
Toujours bloqué ?
La FAQ de la page d’accueil couvre les questions que l’on se pose avant d’installer.
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