Support per E-Mail
Der schnellste Weg zu uns. Schreib uns, was du gerade gemacht hast, als es schiefging — von da aus übernehmen wir.
contact@followerscan.appNenne dein Gerät, deine iOS- oder Android-Version und die App-Version unten in den Einstellungen — das spart meist eine Rückfrage.
Aus der App heraus
Einstellungen → Support → Support kontaktieren öffnet dasselbe Postfach direkt vom Handy.
Wir beantworten jede E-Mail, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Häufige Probleme
Worüber am häufigsten geschrieben wird — und was hilft.
Die Instagram-Anmeldung schlägt fehl oder die Seite lädt immer wieder neu
Du meldest dich auf Instagrams eigener Seite innerhalb der App an, die Anmeldung läuft also bei Instagram selbst. Bei einem Fehler schließe das Fenster und versuche es erneut — und schließe die Zwei-Faktor-Abfrage ab, bevor die Seite weiterleitet. Wenn Instagram dich bittet zu bestätigen, dass du es bist, erledige das zuerst in der Instagram-App und komm dann zurück.
Die App meldet, die Sitzung sei verloren, und will eine neue Verbindung
Instagram lässt den Sitzungstoken von Zeit zu Zeit ablaufen, und eine Passwortänderung beendet ihn sofort. Tippe auf Konto erneut verbinden und melde dich neu an — deine Aufnahmen und dein Verlauf bleiben erhalten.
Der erste Scan dauert sehr lange
Der erste Scan liest deine vollständigen Follower- und Following-Listen, um die Ausgangsbasis anzulegen — bei einem großen Konto kann das ein bis zwei Minuten dauern. Jede spätere Aktualisierung sucht nur nach Änderungen und ist deutlich schneller. Lass die App währenddessen geöffnet.
Ich sehe noch keine Entfolger
FollowerScan braucht zwei Scans, um dir Änderungen zu zeigen: Der erste legt die Ausgangsbasis an, der zweite wird damit verglichen. Aktualisiere nach einiger Zeit noch einmal, dann füllen sich die Bewegungslisten.
Die Zahlen stimmen nicht mit Instagram überein
Instagrams eigener Followerzähler aktualisiert sich nach eigenem Zeitplan und hinkt der ausgelieferten Liste oft hinterher. FollowerScan zeigt, was zum Zeitpunkt des Scans in dieser Liste stand. Aktualisiere später erneut — meist gleichen sich beide wieder an.
Ich habe Pro abonniert, die Listen sind aber weiter gesperrt
Öffne den Pro-Tab und tippe auf Kauf wiederherstellen. Prüfe, ob du mit derselben Apple-ID beziehungsweise demselben Google-Konto angemeldet bist, mit dem du gekauft hast — ein Abo gehört zum Store-Konto, nicht zu deinem Instagram-Konto.
Wie kündige ich Pro?
Abgerechnet wird über den Store, dort kündigst du auch: auf dem iPhone unter Einstellungen → dein Name → Abonnements, auf Android im Play Store unter Zahlungen und Abos. Die Kündigung stoppt die Verlängerung — Pro bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.
Wie lösche ich alles, was die App gespeichert hat?
Einstellungen → Meine FollowerScan-Daten löschen. Damit verschwinden alle Listen, Aufnahmen und der Sitzungstoken von deinem Gerät. Dein Instagram-Konto bleibt davon vollkommen unberührt.
Immer noch nicht gelöst?
Die FAQ auf der Startseite beantwortet die Fragen, die vor der Installation aufkommen.
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